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Cómo limpiar mi reputación en Internet

Internet es el mejor escaparate para tu empresa, siendo accesible las 24 horas los 365 días al año, desde cualquier lugar del mundo. Sabiendo esto, no es adecuado tener el escaparate sucio o con críticas escritas en la puerta, que no favorecerán a tus potenciales clientes que no conozcan nada sobre tu empresa. Es muy importante este aspecto, ya que un cliente valora mucho más una crítica negativa que varias positivas, ya que se incluye ese miedo (de la crítica negativa) en su cabeza y seguramente opte por otra empresa que no la tenga.

Una de las preguntas que puedes hacerte en el momento que inicias un negocio en la red es ¿Cómo limpiar mi reputación? A veces esos aspectos negativos pueden incidir en demasía en nuestro negocio.

¿Se puede eliminar la información o los resultados negativos?

Teniendo una situación como la anterior, es muy difícil eliminar un resultado en el buscador de Google, ya sea un vídeo, un texto o una fotografía a no ser que se dé una de estas excepciones: por tener marcas registradas con derechos de propiedad, por tratarse de un caso de información personal o por ser un contenido sensible de naturaleza sexual. Limpiar reputación online no significa eliminar esa crítica, pues a no ser que seas propietario de la web, resultará casi imposible. En vez de ello, tratar de hacer desaparecer de los primeros resultados esa crítica en los buscadores (Google, Yahoo, Bing etc.), ya que, en muy poca proporción, se mira más allá de la primera página de resultados de búsqueda.

¿Tienes una mala reputación en Internet de ti o de tu empresa? ¿Sabes exactamente por qué te ha sucedido esto? Al igual que con el posicionamiento, pueden ser una multitud de factores los que lo puede haber causado, por lo que hay que tener algo más de conocimiento si se quiere gestionar. Es por eso, que en este artículo de nuestro blog, te vamos a ayudar con algunos consejos, para limpiar tu reputación en Internet.

¿Cómo sé el estado de mi reputación en Internet?

Si no sabes cómo es tu reputación en Internet o la conoces, pero no sabes por dónde empezar, vamos a comenzar por estos pasos, que te guiarán en el plan de limpiar tu reputación en Internet. Cómo decimos, son muchos los factores los que pueden afectar de forma negativa a tu empresa, es por ello, por lo que hay que identificarlos para saber si sólo hay un frente en el que luchar o más de uno. Además de en el buscador, las redes sociales también tienen el mismo eco, por lo que habrá que enfocarse en ellas, antes que en otros buscadores menos usados.

El primer paso a dar, es intentar estimar la reputación negativa de la empresa (o marca personal etc.), con una escala de puntuación en diferentes búsquedas. Estas puntuaciones pueden tener 10 puntos para el primer resultado de la primera página, siendo 1 para el último de la misma página. Así, tendremos una referencia para intentar tener la mínima puntuación posible, hasta llegar a cero.

Localízate en el buscador, con el nombre a secas de la empresa (en este caso). Después, pondremos de nuevo el nombre de la empresa junto con algún producto o servicio que se ofrezca, para visualizar si hay alguno en específico que esté causando problemas o no satisfaga a los clientes (y si podemos mejorarlo). Otra búsqueda obligada es el nombre de tu empresa y la palabra opinión u opiniones, para encontrar las referencias de los clientes de tu negocio (ya sean positivas o negativas). Por último, revisaremos las recomendaciones de expertos en Google My Business y de las redes sociales, analizando qué tipo de palabras negativas hay.

 La gestión de los comentarios negativos

Los comentarios o reseñas negativas, al igual que los positivos, se deben gestionar y responder. Aunque el cliente no tenga razón o se haya inventado datos, siempre hay que responder, evitando así que se haga mediático, por ser un argumento (la crítica) válido que no ha obtenido respuesta (como dice el refrán: quien calla otorga). Ya son muchos casos conocidos que se han viralizado en la red, con empresas pequeñas y hasta multinacionales, que se han visto en situaciones de crisis de popularidad o de reputación en Internet.

Por muy ficticio que sea la opinión o el comentario, no podemos caer en el mismo juego, ya que la empresa perdería mucho prestigio, ante un usuario que perfectamente puede ser falso. Es por ello, que siempre hay que intentar no descalificar al cliente, comunica de una forma calmada y receptiva, ofreciendo una solución. Este hecho, hace que la empresa se vea más confiable y responsable, ya que damos una imagen de compromiso con cualquier cliente, que no pensará tanto en los problemas futuros, ya que cuenta con que la empresa actúe de la misma forma con él o ella.

Existen varias formas de actuar según la naturaleza de los mensajes de los usuarios, teniendo cuatro apartados distinguidos: comentarios positivos con alta visibilidad, comentarios positivos con poca o nula visibilidad, comentarios negativos con alta visibilidad y comentarios negativos con poca visibilidad. Según el tipo de comentario que nos encontremos, tendremos un objetivo y una forma de actuar distinta, por lo que hay que intentar averiguar a qué grupo exacto pertenece, para ser más eficientes.

En Seo Madrid, nos encargamos de limpiar reputación online

Posiciónate y elimina las opiniones negativas, consiguiendo más ventas gracias a tu reputación en Internet. Si quieres gestionar o limpiar tu mala reputación en Internet, confía en Seo Madrid, empresa especializada tanto en este ámbito.

Solucionar los problemas de reputación online es un proceso lento, aunque durante los dos primeros meses, ya se suelen conseguir los primeros resultados. Pasados los primeros meses y con un año aproximado del plan, el objetivo es resolver el problema de mala imagen de forma definitiva.

Además de servicios de limpiar reputación online, en nuestra empresa tenemos otros servicios cómo el diseño web en Madrid, posicionamiento web o gestión de las redes sociales. Contáctanos y pregunta sobre tu situación en específico, te ayudaremos y aconsejaremos, además de ofrecerte un presupuesto sin compromiso adaptado a tu caso en particular.

Pensar cómo limpiar mi reputación puede ser complicado, pero gracias a nosotros podrás quitarte un problema de encima.

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